FAQ

Lieferungen & Bestellungen

Die Vorbereitungszeit Ihrer Bestellung zeugt von unserem Anspruch an Exzellenz und Sorgfalt. Daher wird diese innerhalb von 5 Werktagen sorgfältig gefertigt, bearbeitet und behutsam verpackt.

Sobald dieser Schritt abgeschlossen ist, tritt Ihr Paket die Reise zu Ihnen an: Der Versand nimmt anschließend je nach logistischen Gegebenheiten und Bestimmungsort zwischen 5 und 10 Werktage in Anspruch.

Seien Sie versichert, dass jeder Schritt mit größter Sorgfalt durchgeführt wird, damit Ihre Bestellung in einwandfreiem Zustand bei Ihnen eintrifft.

Für sperrige Artikel (über 500 €), die auf Bestellung gefertigt werden, beträgt die Lieferzeit in der Regel zwischen 2 und 8 Wochen.

Sobald Ihre Bestellung sorgfältig von unseren Teams bearbeitet wurde, erhalten Sie umgehend eine Benachrichtigung per E-Mail oder SMS, die Ihre Sendungsverfolgungsnummer enthält.

Mit diesem wertvollen Schlüssel können Sie den Transport Ihrer Bestellung entspannt bei jedem Schritt bis zur endgültigen Zustellung verfolgen.

Auf diese Weise stellen wir sicher, Ihnen eine ebenso transparente wie raffinierte Erfahrung zu bieten, die Ihren Erwartungen entspricht.

Überprüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Sollten Sie weiterhin keine E-Mail von uns erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihre Bestellung überprüfen können.

Ab einem Einkaufswert von 160 € ist die Lieferung kostenlos. So können Sie sich ganz in Ruhe verwöhnen lassen und ein elegantes und entspanntes Einkaufserlebnis ohne zusätzliche Lieferkosten ab diesem Betrag genießen.

Sollte Ihre Bestellung wider Erwarten unvollständig sein, bitten wir Sie, uns direkt zu kontaktieren.

Wir werden dann alles daransetzen, Ihnen schnellstmöglich eine passende Lösung anzubieten. Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden eine Antwort, mit der Aufmerksamkeit und Sorgfalt, die Ihr Anliegen verdient.

Sollten Sie Probleme mit Ihrer Bestellung haben, sei es ein Lieferproblem, ein verloren gegangenes, beschädigtes oder beeinträchtigtes Paket, bitten wir Sie, uns direkt zu kontaktieren.

Um eine schnelle und präzise Bearbeitung Ihres Anliegens zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen, bei Ihrer Kontaktaufnahme so viele nützliche Informationen wie möglich beizufügen (Fotos, Details zur Situation, Bestellnummer usw.).

Wir werden alles daransetzen, Ihnen schnellstmöglich eine elegante und zufriedenstellende Lösung anzubieten.

Rattan ist ein außergewöhnliches Naturmaterial, das hauptsächlich aus den Wäldern Südostasiens stammt, der historischen Wiege seiner Verarbeitung, die für ihr überliefertes handwerkliches Know-how bekannt ist.

Unsere Stücke werden anschließend in China gefertigt und zusammengebaut – eine Entscheidung, zu der wir voll und ganz stehen. Tatsächlich konzentriert dieses Land heute die erfahrensten und qualifiziertesten Handwerker in der Rattanverarbeitung, mit einer Präzision und Meisterschaft, die nur schwer zu übertreffen sind.

Für uns ist diese Wahl entscheidend: Sie ermöglicht es uns, Ihnen sorgfältig ausgewählte, langlebige und äußerst feine Kreationen anzubieten, die den höchsten Qualitätsstandards entsprechen.

Stornierung & Rücksendungen

Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, haben Sie 5 Stunden Zeit, um uns zu kontaktieren, falls Sie Änderungen vornehmen möchten.

Nach Ablauf dieser Frist wird Ihre Bestellung bearbeitet und sorgfältig verarbeitet; leider können danach keine Änderungen mehr vorgenommen werden.

Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, haben Sie 5 Stunden Zeit, um eine Stornierung zu beantragen. Kontaktieren Sie uns dazu direkt.

Nach Ablauf dieser Frist wird Ihre Bestellung bereits bearbeitet und wir können sie leider nicht mehr stornieren.

Sie haben nach Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, um einen Rücksendeantrag zu stellen. Rücksendungen an unsere Adresse sind problemlos möglich, die Kosten für den Rückversand trägt jedoch der Kunde. Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Versand, um die Adresse und die notwendigen Informationen zu erhalten.

Sicherheit & Zahlungen

Wir bieten Ihnen verschiedene Zahlungsmethoden an, die Einfachheit und Sicherheit vereinen, um Ihren Präferenzen bestmöglich gerecht zu werden.

So können Sie Ihre Bestellung per Kredit- oder Debitkarte (CB, Visa, Mastercard) sowie über anerkannte Lösungen wie PayPal oder Apple Pay bezahlen.

Jede Transaktion wird mit größter Sorgfalt in einer absolut sicheren Umgebung abgewickelt, für ein entspanntes und elegantes Einkaufserlebnis.

Ihre Bankverbindung sowie die Informationen zu Ihrer Kreditkarte werden uns niemals mitgeteilt.

Sämtliche Transaktionen werden durch ein Zahlungssystem gesichert, das durch eine 128-Bit-SSL-Verschlüsselung geschützt ist, wodurch optimale Vertraulichkeit und Sicherheit gewährleistet sind.