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Projet professionnel, devis, problème de commande ou demande d’information ? Contactez-nous, notre équipe est à votre écoute.
Les questions fréquentes
Retrouvez ici toutes les informations essentielles concernant vos commandes,
paiements, livraisons, retours et remboursements.
Votre site est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements effectués sur notre site sont sécurisés et vos données sont cryptées et protégées afin de garantir la confidentialité de vos informations personnelles et bancaires.
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est préparée et soigneusement emballée sous 5 jours ouvrés, puis expédiée dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés selon la destination et les conditions logistiques. Chaque étape est réalisée avec soin afin que votre commande vous parvienne dans les meilleures conditions.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour. Les retours sont tout à fait possibles à notre adresse, les frais de retour restant à la charge du client. Avant tout envoi, contactez-nous directement afin d’obtenir l’adresse et les informations nécessaires.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis. Pensez également à vérifier vos courriers indésirables (spams) si vous ne trouvez pas cet e-mail dans votre boîte de réception.
Comment annuler ma commande ?
Une fois votre commande validée, vous disposez d’un délai de 5 heures pour en demander l’annulation, contactez-nous directement.
Passé ce délai, votre commande étant déjà en cours de traitement, nous ne serons malheureusement plus en mesure de procéder à son annulation.
Comment retourner un produit ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour. Les retours sont tout à fait possibles à notre adresse, les frais de retour restant à la charge du client. Avant tout envoi, contactez-nous afin d’obtenir l’adresse et les informations nécessaires.
Je n’ai reçu aucun e-mail après ma commande, que faire ?
Vérifiez tout d’abord vos courriers indésirables ou spams. Si vous ne trouvez toujours aucun e-mail de notre part, contactez-nous afin que nous puissions vérifier votre commande.
Est-il possible de commander du mobilier en rotin en grande quantité ?
Oui, nous pouvons étudier vos commandes en quantité selon les références sélectionnées et les besoins de votre projet. Contactez-nous à maison@decoration-rotin.com.
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Vous êtes professionnel et souhaitez commander plusieurs quantités ? Notre équipe vous accompagne dans votre projet ; pour toute commande en cours, merci de nous contacter uniquement en cas d’erreur ou de non-livraison après 30 jours ouvrés.