Politique de remboursement

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, sous réserve des dispositions légales applicables dans votre pays.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent :

• Avoir été manipulés uniquement pour vérifier leurs caractéristiques et leur fonctionnement,

• Être soigneusement emballés, de préférence dans leur emballage d'origine,

• Être accompagnés de leurs accessoires,

• Ne présenter aucune détérioration liée à une utilisation excessive.

Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, une dépréciation résultant de manipulations excessives pourra entraîner une réduction du remboursement, dans les conditions prévues par la loi.

Modalités de remboursement

Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, les retours relevant du droit légal de rétractation donnent lieu à un remboursement sur le moyen de paiement initial.

Un remboursement sous forme d'avoir peut également être proposé, uniquement avec votre accord exprès.

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous en joignant si possible des photographies. Votre demande sera traitée conformément aux garanties légales applicables.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client en cas de changement d'avis, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, sous réserve de l'information préalable requise.

Leur montant varie selon le transporteur, le pays d'expédition, le poids et les dimensions du colis. Pour les articles volumineux ne pouvant être retournés normalement par voie postale, une estimation des frais est communiquée avant l'achat.

En cas de défaut ou de non-conformité relevant d'une garantie légale, les frais sont pris en charge conformément à la réglementation applicable.

Procédure de retour

Toute demande de retour doit être adressée à maison@decoration-rotin.com dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

Notre équipe étudiera votre demande afin de vérifier son éligibilité et de vous communiquer les instructions de retour. Aucune autorisation préalable ne peut toutefois faire obstacle à l'exercice de votre droit légal de rétractation.

Veuillez nous contacter avant toute expédition. N'envoyez aucun article sans nous avoir préalablement contactés, afin de faciliter le traitement de votre retour.

Vous disposez de 14 jours supplémentaires après la notification de votre rétractation pour expédier les articles concernés, conformément aux règles applicables.

Adresse de retour :

SAS EOCO
23 allée du Moura
64200 Biarritz
France

Informations complémentaires

Nous vous recommandons d'utiliser un transporteur proposant un suivi de livraison. Les responsabilités en cas de perte ou de détérioration du colis retourné sont déterminées conformément à la législation applicable.

Les retours promotionnels sont remboursés sur la base des sommes légalement dues et effectivement payées, sans remboursement distinct de la valeur des articles offerts.

Les droits légaux relatifs aux retards de livraison et aux produits non conformes restent applicables.

Délais de remboursement

Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de rétractation.

Il peut être différé jusqu'à la réception des articles ou d'une preuve de leur expédition.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaires.

Retours internationaux

Cette politique s'applique à nos clients en France, Belgique, Luxembourg, Suède, Allemagne, Irlande, Espagne, Italie, Suisse, Canada et États-Unis.

Nous accordons un délai de retour de 14 jours à nos clients, sans préjudice des dispositions impératives plus favorables applicables dans leur pays de résidence.

Formulaire de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez envoyer à maison@decoration-rotin.com une déclaration contenant :

• Nom et prénom :

• Numéro de commande :

• Produit(s) concerné(s) :

• Date de réception :

• Adresse :

• Date de la demande :

En précisant : « Je vous notifie ma décision de me rétracter de ma commande. »

Besoin d'aide ?

Consultez notre FAQ ou contactez-nous via le formulaire. Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner.