FAQ

Livraisons & commandes

Combien de temps dure la livraison ?

Le délai de préparation de votre commande s’inscrit dans un souci d’excellence et de minutie. Ainsi, celle-ci est soigneusement fabriquée, traitée et délicatement emballée sous un délai de 5 jours ouvrés.

Une fois cette étape achevée, votre colis entame son voyage vers vous : l’expédition nécessite ensuite entre 5 et 10 jours ouvrés, selon les aléas logistiques et la destination.

Soyez assuré(e) que chaque étape est menée avec le plus grand soin, afin que votre commande vous parvienne dans des conditions irréprochables.

Les pièces volumineuses (supérieures à 500 €), fabriquées sur commande, requièrent un délai de livraison généralement compris entre 2 et 8 semaines.
Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande soigneusement traitée par nos équipes, vous recevrez dans les plus brefs délais une notification, par e-mail ou par SMS, contenant votre numéro de suivi.

Ce précieux sésame vous permettra de suivre, en toute sérénité, l’acheminement de votre commande à chaque étape de son parcours, jusqu’à sa livraison finale.

Nous veillons ainsi à vous offrir une expérience à la fois transparente et raffinée, à la hauteur de vos attentes.
Je n’ai reçu aucun e-mail après ma commande, que faire ?

Vérifiez tout d’abord vos courriers indésirables ou spams. Si vous ne trouvez toujours aucun e-mail de notre part, contactez-nous afin que nous puissions vérifier votre commande.
Quel est le prix de la livraison ?

La livraison est offerte dès 160 € d’achat. Ainsi, vous pouvez vous laisser séduire en toute quiétude et profiter d’une expérience d’achat élégante et sereine, sans frais de livraison supplémentaires à partir de ce montant.
J'ai reçu une commande incomplète

Si, par le plus grand des hasards, votre commande venait à se révéler incomplète, nous vous invitons à nous contacter directement.

Nous mettrons alors tout en œuvre afin de vous apporter une solution adaptée dans les meilleurs délais. Une réponse vous sera adressée sous 24 heures, avec toute l’attention et le soin que mérite votre demande.
Je rencontre un problème avec ma commande

Si vous rencontrez le moindre désagrément avec votre commande qu’il s’agisse d’un souci de livraison, d’un colis égaré, endommagé ou détérioré, nous vous invitons à nous contacter directement.

Afin de permettre un traitement rapide et précis de votre demande, nous vous recommandons de joindre un maximum d’informations utiles lors de votre prise de contact (photographies, détails de la situation, numéro de commande…).

Nous mettrons tout en œuvre pour vous apporter une solution élégante et satisfaisante dans les plus brefs délais.
Où sont fabriqués vos produits ?

Le rotin est une matière naturelle d’exception, provenant principalement des forêts d’Asie du Sud-Est, berceau historique de son travail et reconnu pour son savoir-faire artisanal ancestral.

Nos pièces sont ensuite fabriquées et assemblées en Chine, un choix pleinement assumé. En effet, ce pays concentre aujourd’hui les artisans les plus expérimentés et les plus qualifiés dans le travail du rotin, avec une précision et une maîtrise difficilement égalables.

Pour nous, ce choix est essentiel : il nous permet de vous proposer des créations soigneusement sélectionnées, durables et d’une grande finesse, répondant aux plus hauts standards de qualité.

Annulation & Retours

Puis-je modifier ma commande ?

Une fois votre commande validée, vous disposez d’un délai de 5 heures pour nous contacter afin d’y apporter toute modification éventuelle.

Passé ce délai, votre commande sera prise en charge et traitée avec soin, et aucune modification ne pourra malheureusement être effectuée.
Puis-je annuler ma commande ?

Une fois votre commande validée, vous disposez d’un délai de 5 heures pour en demander l’annulation, contactez-nous directement.

Passé ce délai, votre commande étant déjà en cours de traitement, nous ne serons malheureusement plus en mesure de procéder à son annulation.
Comment retourner ma commande ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour. Les retours sont tout à fait possibles à notre adresse, les frais de retour restant à la charge du client. Avant tout envoi, contactez-nous afin d’obtenir l’adresse et les informations nécessaires.

Sécurité & Paiements

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous vous proposons plusieurs modes de paiement, alliant simplicité et sécurité, afin de répondre au mieux à vos préférences.

Ainsi, vous pouvez régler votre commande par carte de crédit ou carte de débit (CB, Visa, Mastercard), mais également via des solutions reconnues telles que PayPal ou Apple Pay.

Chaque transaction est traitée avec le plus grand soin, dans un environnement parfaitement sécurisé, pour une expérience d’achat sereine et élégante.
Quel type de sécurité est mis en place lors du paiement ?

Vos coordonnées bancaires ainsi que les informations relatives à votre carte de crédit ne nous sont jamais communiquées.

L’ensemble des transactions est sécurisé grâce à un système de paiement protégé par un cryptage SSL 128 bits, garantissant une confidentialité et une sécurité optimales.

Paiement en 4x possible

Profitez d'un règlement en 4 fois sans frais pour acquérir vos pièces d'exception en toute sérénité

Livraison & suivi

Livraison offerte dès 160€ d’achat, avec un suivi inclus pour suivre votre commande en toute sérénité.

Service & assistance

Notre service client reste à votre écoute et répond à toutes vos demandes par e-mail à maison@decoration-rotin.com